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京东网上商城

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类型：购物消费 版本： 大小：M 更新：2018/07/23 语言：简体中文

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京东网上商城购物保障

查询订单：快速查看订单详情、配送进度、确认收货等

我要催单：催发货、催配送、1小时快速答复

配送服务查询：查看您所在地址支持的配送服务类型和时效

我的发票：申请发票补开、查询发票类型、开具详情

申请售后：快速提交退换货/维修申请查看处理进度、退款记录

申请价格保护：申请价格保护(差价返还)、查询价保记录

取消订单：申请取消订单、终止发货(限自营商品)

账户安全：修改密码、绑定/换绑手机、提高账户安全等

京东网上商城常见问题

下单后可以修改订单吗?

由京东快递发货的自营(非自提)订单，在订单打印之前可以修改，打开“我的订单”，进入您想修改的“订单详情”页面，点击右上角的“修改订单”即可，若没有修改订单按钮，则表示订单无法修改。

注：

1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准，修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快，可能出现修改不成功的情况。

订单如何取消?

1. 如订单处于暂停状态，进入“我的订单"页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮。

2. 选择订单取消原因后，点击“下一步”提交申请即可。

3. "取消订单"申请成功后，您可在“我的订单>订单中心>取消订单记录”页面查询取消进度。

4. 如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品;部分特殊商品(如生鲜)不能拒收，具体请以页面商品介绍信息为准。

5.如在线支付订单，您可以直接点击订单后面”取消“按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

取消订单注意事项：

1. 订单提交成功后，您可取消京东自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。

3. 订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

4. 已收货的订单，请申请返修/退换货。

5. 如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数)，因非因京东原因导致拒收京东配送的商品，京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿;即一个用户一个月内，如果拒收次数超过一次，第一次拒收的订单不扣除京豆，第二次及以上拒收的订单，每单扣除500京豆;一个用户一年内，如果拒收次数超过三次，前三次拒收的订单不扣除京豆，(其中若存在一个月内有过1次以上的情况，按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单，每单扣除500京豆。时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。